2011年3月読了本

2011年3月の読了本を集計しました。



今月は12冊読みました。


2011年合計：39冊。


1年の4分の1で約40冊です。
今年も200冊は読みたいのでちょっとペースアップが
必要そうです。




●2011年3月再読良書

今月の再読は5冊

再読良書合計：11冊。


再読は良い感じでした。
再読して書評を書けた本もありますし。

こちらは引き続き来月も継続していこうと思います。


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2011年3月31日 10:30 PM | カテゴリー：読書　その他 | コメント（0）

【書評】「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 高田 靖久

2011年書評27冊目。


会社やお店の売上を増やすパターンには
「新規客を増やす」もしくは「既存客の売上を上げる」
がメインとしてあると思いますが本書は後者。

本書によると
世の中の会社やお店のお客さんの内、
1回きりしか訪れないお客さんは平均して70%もいるそうです。
100人の内、70人は2度と足を運んでくれない。


新規客の獲得も、もちろん大事です。

ですが、新規客を探してお店に呼ぶのと
すでに1度来ていただいているお客様を再来店させるのでは
後者の方が楽です。

たまたまそこにお店があったから。
商品が魅力的に見えたから。
その他別な理由かもしれないですが、
数ある競合店と比較検討し、「1度」来ていただいているのですから。


既存客の割合を10%向上させるだけでも、
70人の1度きり客を60人に減らすだけでも
売上は確実に上がります。

では、
そのためにどのようなことを、どのタイミングで、どのように行えばよいか、
が細かく書いてある実践向きの1冊です。


新規客の見つけ方も書かれてありますが、
それよりも1回のみとなってしまうかもしれないお客様を
リピート客にさせるためにDM（ダイレクトメール）を用いる方法。
こちらが本書の肝です。


DMを販促に用いている会社やお店はたくさんあります。

ただ、本当に効果的に、固定客になりやすい客に送るタイミングや、伝えるメッセージまで
きちんと考えられて送られているDMはあるのか。
と聞かれたら思い浮かびません。

私もDMをもらう機会はありますが大安売りのDM以外で
心を惹かれた記憶が無いので。。(笑)

本書はただ安売りを知らせるだけのDMを送る、
といった方法ではありません。


DMの具体的な出し方は本書を参照いただくとして、、
いくつか印象に残った文章、、といいますかお客さんの心理をご紹介。

DMにお客さんが口コミしやすくなる文を載せる

本書の手法ではある期間までに3回DMを出すのですが、
その1回目のDMに商品やお店のうんちくを載せることを手法としております。

なぜおいしいか。
なぜ人気があるか。
どういう経緯で商品・サービスが作られたのか。
などなど。

これは、
「お客さんが満足した原因を確認する」の他に、
「お客さんが知り合いに口コミをするための宣伝文にもなります」


例えば、
おいしい饅頭を食べた。
でも、お客さんの頭にあるのは「よく分からないけどとにかくおいしかった」
という記憶だけでなぜおいしいのか、までの理由は分からない。

そこで「○○から取り寄せた最高級の餡子を使用し、
それを当店独自の□□製法で造り上げたからこのような風味豊かな味になるのです」
といったうんちくが書かれてあるDMが届いたら、、

「ああ、なるほどね。だから他の饅頭よりおいしいのね」
と納得していただけます。

ただおいしい。という感覚だけだと忘れるのも早いでしょうけど、
おいしい理由を知っていると強く記憶に残ると思います。


そして、そのように記憶に残ると、
そのお客さんの知人にもしおいしい饅頭を食べたい人がいたら、
「○○から取り寄せた最高級の餡子を使用していて
それをお店独自の□□製法で造り上げたおいしい饅頭があるよ」
という口コミ文として使ってくれる可能性もあります。

知人もおいしい理由付きで薦められたら
適当な饅頭屋よりそこのお店に行くのではないでしょうか。

お客さんは自分の店を「選ばなければいけない理由」がわからない

新規客がなかなか来ない原因の1つとして
新規客が自分のお店を選ばなくてはならない理由があるか？
が挙げられます。


例えば料理屋さん、、
いくら店頭に「おいしいですよ」、「シェフの腕が自慢です」
といったありきたりの宣伝がしてあっても、
料理屋ならおいしくてシェフの腕が良いのは当たり前。

他のお店だってきっとおいしくてシェフの腕は良いはずです。

そうではなく自分のお店でしか言うことができないこと。

お客さんが大勢のお店の中からあなたのお店を
「選ばなければいけない理由」を伝えてあげないと
お客さんはあなたの店に行く理由が分からず、
「いつも行ってるお店と何が違うんだろう？
どうせ同じかな？
だったらいつもの店でいいや。」となってしまいます。

体に飛びきり良い食材を使っている。
調理方法が他と変わっている。

大袈裟でなくても、ちょっとしたことでも他店との差別化になる
強みがあるのであれば、その強みを求めているお客さんにしっかりと伝える。


自分のお店と他店の違うところを見直し続けることは
どのお店も必要ですね。


———————————————

同じ品質の同じ商品でも
売り方を変えるだけで売上は上げられます。


また本書に倣ってDMを出す場合には、住所等の個人情報の取得は必須です。

本書では比較的個人情報の取得しやすい美容院や
旅館等のお店が例として挙げられています。
（確かにコンビニやスーパーのようなお店はちょっと
手法が合わないかもしれません）


実践したいが、
お客さんの個人情報を持ってないというお店、会社は
まずは「どのように個人情報を集めるか」を先に考える必要があります。



「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)



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2011年3月30日 10:30 PM | カテゴリー：書評　ビジネス | コメント（0）

【WordPress】Facebook Likeボタン設置プラグイン「Facebook Like」

http://wordpress.org/extend/plugins/wp-facebook-like/

Facebookの「いいね！」ボタンを各記事に設置できるプラグイン。
「Facebook Like」を試してみました。

「Facebook Like」


導入すると上記のようなおなじみのマークがでます。


最近プラグインは使用せず
ソースレベルで編集をしていましたが
やはりプラグインは簡単で便利ですね。

1分程度で導入することができました。



では設置手順を簡単にメモ。

=======================================================
【手順1】
「Facebook Like」
から.zipデータをダウンロード。
（右カラムにダウンロード用のオレンジのボタンがあります。）

↓

【手順2】
通常プラグインを格納する、
/wp-content/plugins
にアップロード。

アップロード後、WordPressの管理画面で
プラグインの「Facebook Like」を「有効化」。

↓

【手順3】
管理画面左ナビに「Facebook Like」が
表示されているはずなのでそちらをクリック。

↓

【手順4】
各種設定をします。



項目は多いですが
私は言語を日本語に変更した程度です。

そこまでこだわりがなければあまり
変更しないで問題ないと思います。


=======================================================

以上。

ソースでの編集とプラグインをうまく使って
今後もブログを修正していきたいです。



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2011年3月29日 10:30 PM | カテゴリー：WordPress | コメント（6）